[Office] Outlook 寄信失敗,錯誤碼 0x800CCC69

話說,上週南非分公司的同仁,透過國發組輾轉告知 eMail 無法寄送,錯誤訊息如下圖:

無法正常寄信

無法正常寄信

看了圖,習慣性直接把微軟的 KB 丟出去:http://support.microsoft.com/kb/813514

考慮到對方是業務人員,可能無法會意,也從 TeamViewer 官網請她抓免安裝版的 TeamViewer 7 後,給我帳密連線。

http://download.teamviewer.com/download/version_7x/TeamViewerPortable.zip

使用 TeamViewer 7 免安裝版的好處是帳號不會記住,就不用沒事就需要移除五分鐘限制。

中間因為溝通問題,到了昨天對方才把 TeamViewer 帳密給過來讓我連線去看。

連線過去後,她的是 Win8.1 的 NB ,安裝 Office 2013,全機都是英文機。

她這個問題很奇怪,基本上 KB 的範圍都不是,事實上也不是。

在苦無對策下,只好祭出終極神器,使用 Outlook 追蹤郵件功能,再去看 OPMLog.log 。由於是寄信問題,就只摘 SMTP 部分。


2015.02.11 11:22:33 <<<< Logging Started (level is LTF_TRACE) >>>>
2015.02.11 11:22:33 [馬賽克ID@公司名]: Synch operation started (flags = 00000001)
2015.02.11 11:22:33 [馬賽克ID@公司名]: UploadItems: 1 messages to send
2015.02.11 11:22:33 SMTP (mail.[馬賽克公司名]): Begin execution
2015.02.11 11:22:33 SMTP (mail.[馬賽克公司名]): Port: 25, Secure: no, SPA: no
2015.02.11 11:22:33 SMTP (mail.[馬賽克公司名]): Finding host
2015.02.11 11:22:33 SMTP (mail.[馬賽克公司名]): Connecting to host
2015.02.11 11:22:34 SMTP (mail.[馬賽克公司名]): Connected to host
2015.02.11 11:22:34 SMTP (mail.[馬賽克公司名]): <rx> 220-[馬賽克].hostgator.com ESMTP Exim 4.82 #2 Wed, 11 Feb 2015 03:22:36 -0600
2015.02.11 11:22:34 SMTP (mail.[馬賽克公司名]): <rx> 220-We do not authorize the use of this system to transport unsolicited,
2015.02.11 11:22:34 SMTP (mail.[馬賽克公司名]): <rx> 220 and/or bulk e-mail.
2015.02.11 11:22:34 SMTP (mail.[馬賽克公司名]): [tx] EHLO User
2015.02.11 11:22:35 SMTP (mail.[馬賽克公司名]): <rx> 550 Banned HELO.
2015.02.11 11:22:35 SMTP (mail.[馬賽克公司名]): Disconnecting from host
2015.02.11 11:22:35 SMTP (mail.[馬賽克公司名]): Disconnected from host
2015.02.11 11:22:35 SMTP (mail.[馬賽克公司名]): End execution
2015.02.11 11:22:35 [馬賽克ID@公司名]: ReportStatus: RSF_COMPLETED, hr = 0x800ccc69
2015.02.11 11:22:35 [馬賽克ID@公司名]: Synch operation completed
2015.02.11 11:24:48 Resource manager terminated


從交談中很容易看出是被 Mail Server 擋掉了。

Mail Server 是向廠商租用的,所以結束掉南非的連線,將記錄丟給信箱業者處理。

信箱業者看到錯誤碼,0x800ccc69,直覺 Google 解決方案就丟給我,並判定是使用者端的 Outlook 軟體問題。

我因為有寫過郵件軟體,所以我直接用命令提示字元,送指令,示範給他看:


C:\> telnet 信箱伺服器 25

220-馬賽克.hostgator.com ESMTP Exim 4.82 #2 Thu, 12 Feb 2015 01:41:08 -0600
220-We do not authorize the use of this system to transport unsolicited,
220 and/or bulk e-mail.
EHLO User
550 Banned HELO.
遺失與主機的連線。

C:\>


釐清問題後,再測試

EHLO tlcheng


C:\> telnet 信箱伺服器 25

220-馬賽克.hostgator.com ESMTP Exim 4.82 #2 Thu, 12 Feb 2015 02:31:56 -0600
220-We do not authorize the use of this system to transport unsolicited,
220 and/or bulk e-mail.
EHLO tlcheng
250-馬賽克.hostgator.com Hello tlcheng [馬賽克.馬賽克.馬賽克.馬賽克]
250-SIZE 52428800
250-8BITMIME
250-PIPELINING
250-AUTH PLAIN LOGIN
250-STARTTLS
250 HELP
QUIT
221 馬賽克.hostgator.com closing connection

遺失與主機的連線。

C:\>


則可正常繼續通訊而不被 Mail Server 阻擋。

利用搜尋引擎繼續追查結果發現,Outlook 預設:
EHLO [本機電腦名]

今天再請南非分公司那邊確認,電腦名是否為 User ?若是,將其改名後再試。果然改名後就可正常寄送了。

目前是猜測我們委外的 Mail Server 是租用 hostgator.com ,它這邊可能為了阻擋垃圾郵件而新增某個規則,造成 User 被擋掉。
User 是很多人會用的單字,所以我想應該還會有人中獎,把經驗分享出來大家參考。

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Categories: Office, 工作點滴, 技術分享 | 標籤: | 2 則迴響

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2 thoughts on “[Office] Outlook 寄信失敗,錯誤碼 0x800CCC69

  1. 對了,為了測試 EHLO User 是不是只有我們家委外的 Mail Server 擋,我還隨機找了幾家公司的 Mail Server 測試,把測試畫面擷取給我們家的信箱業者,被測試的就抱歉了,絕對不是攻擊~~~ ^_^

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