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[Office] Outlook 2013/2016 無法接收微軟信箱情形

微軟的 Hotmail / Outlook.com / msn.com / livemail.tw 等信箱,這幾個月在升級,從 Exchange ActiveSync 升級到 Microsoft Exchange
(我最早收到通知是英文版 2016/11/11,2016/12/22 以後收的是中文版,我抓中文版最新的畫面)

通知信

通知信

 

微軟的說明:
您可以在官方 Microsoft 支援網站存取重新連接帳戶的逐步指示:https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=837697

微軟的常見問題:
Windows 版 Outlook 近期問題的修正或因應措施

如果 Outlook 無法正常收信,可以手動改回使用 Exchange ActiveSync

新增帳號手動設定

新增帳號手動設定

 

選擇信箱類型

選擇信箱類型

伺服器資訊填入 eas.outlook.com

輸入伺服器

輸入伺服器

如果不是 Outlook 2013/2016 ,例如 Windows Live Mail,或是即使是 Outlook 2013/2016,但上面方法無法解決,可以透過 WebMail 登入,從選項啟用 POP3 / IMAP ,選擇其中一種方式設定收信,一般來說,建議使用 IMAP 。

支援 POP3

支援 POP3

剪貼 2017/03/12 的資訊如下:
POP
伺服器名稱: pop-mail.outlook.com
連接埠: 995
加密方法: TLS

IMAP
伺服器名稱: imap-mail.outlook.com
連接埠: 993
加密方法: TLS -> 注意:實測應為 SSL

SMTP
伺服器名稱: smtp-mail.outlook.com
連接埠: 587
加密方法: STARTTLS -> 注意:實測應為 TLS

以下為 Outlook 2013 實際設定畫面:

Outlook 2013 進階設定

Outlook 2013 進階設定


[2017/04/02 新增 Windows Live Mail 設定畫面]

如果使用 Windows Live Mail 連接 Hotmail 系列信箱,請參考下面兩個畫面的設定:

Mail Server 及認證方式

Mail Server 及認證方式

 

加密方式及 port

加密方式及 port

 

 

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[Office] Outlook 寄信失敗,錯誤碼 0x800CCC69

話說,上週南非分公司的同仁,透過國發組輾轉告知 eMail 無法寄送,錯誤訊息如下圖:

無法正常寄信

無法正常寄信

看了圖,習慣性直接把微軟的 KB 丟出去:http://support.microsoft.com/kb/813514

考慮到對方是業務人員,可能無法會意,也從 TeamViewer 官網請她抓免安裝版的 TeamViewer 7 後,給我帳密連線。

http://download.teamviewer.com/download/version_7x/TeamViewerPortable.zip

使用 TeamViewer 7 免安裝版的好處是帳號不會記住,就不用沒事就需要移除五分鐘限制。

中間因為溝通問題,到了昨天對方才把 TeamViewer 帳密給過來讓我連線去看。

連線過去後,她的是 Win8.1 的 NB ,安裝 Office 2013,全機都是英文機。

她這個問題很奇怪,基本上 KB 的範圍都不是,事實上也不是。

在苦無對策下,只好祭出終極神器,使用 Outlook 追蹤郵件功能,再去看 OPMLog.log 。由於是寄信問題,就只摘 SMTP 部分。


2015.02.11 11:22:33 <<<< Logging Started (level is LTF_TRACE) >>>>
2015.02.11 11:22:33 [馬賽克ID@公司名]: Synch operation started (flags = 00000001)
2015.02.11 11:22:33 [馬賽克ID@公司名]: UploadItems: 1 messages to send
2015.02.11 11:22:33 SMTP (mail.[馬賽克公司名]): Begin execution
2015.02.11 11:22:33 SMTP (mail.[馬賽克公司名]): Port: 25, Secure: no, SPA: no
2015.02.11 11:22:33 SMTP (mail.[馬賽克公司名]): Finding host
2015.02.11 11:22:33 SMTP (mail.[馬賽克公司名]): Connecting to host
2015.02.11 11:22:34 SMTP (mail.[馬賽克公司名]): Connected to host
2015.02.11 11:22:34 SMTP (mail.[馬賽克公司名]): <rx> 220-[馬賽克].hostgator.com ESMTP Exim 4.82 #2 Wed, 11 Feb 2015 03:22:36 -0600
2015.02.11 11:22:34 SMTP (mail.[馬賽克公司名]): <rx> 220-We do not authorize the use of this system to transport unsolicited,
2015.02.11 11:22:34 SMTP (mail.[馬賽克公司名]): <rx> 220 and/or bulk e-mail.
2015.02.11 11:22:34 SMTP (mail.[馬賽克公司名]): [tx] EHLO User
2015.02.11 11:22:35 SMTP (mail.[馬賽克公司名]): <rx> 550 Banned HELO.
2015.02.11 11:22:35 SMTP (mail.[馬賽克公司名]): Disconnecting from host
2015.02.11 11:22:35 SMTP (mail.[馬賽克公司名]): Disconnected from host
2015.02.11 11:22:35 SMTP (mail.[馬賽克公司名]): End execution
2015.02.11 11:22:35 [馬賽克ID@公司名]: ReportStatus: RSF_COMPLETED, hr = 0x800ccc69
2015.02.11 11:22:35 [馬賽克ID@公司名]: Synch operation completed
2015.02.11 11:24:48 Resource manager terminated


從交談中很容易看出是被 Mail Server 擋掉了。

Mail Server 是向廠商租用的,所以結束掉南非的連線,將記錄丟給信箱業者處理。

信箱業者看到錯誤碼,0x800ccc69,直覺 Google 解決方案就丟給我,並判定是使用者端的 Outlook 軟體問題。

我因為有寫過郵件軟體,所以我直接用命令提示字元,送指令,示範給他看:


C:\> telnet 信箱伺服器 25

220-馬賽克.hostgator.com ESMTP Exim 4.82 #2 Thu, 12 Feb 2015 01:41:08 -0600
220-We do not authorize the use of this system to transport unsolicited,
220 and/or bulk e-mail.
EHLO User
550 Banned HELO.
遺失與主機的連線。

C:\>


釐清問題後,再測試

EHLO tlcheng


C:\> telnet 信箱伺服器 25

220-馬賽克.hostgator.com ESMTP Exim 4.82 #2 Thu, 12 Feb 2015 02:31:56 -0600
220-We do not authorize the use of this system to transport unsolicited,
220 and/or bulk e-mail.
EHLO tlcheng
250-馬賽克.hostgator.com Hello tlcheng [馬賽克.馬賽克.馬賽克.馬賽克]
250-SIZE 52428800
250-8BITMIME
250-PIPELINING
250-AUTH PLAIN LOGIN
250-STARTTLS
250 HELP
QUIT
221 馬賽克.hostgator.com closing connection

遺失與主機的連線。

C:\>


則可正常繼續通訊而不被 Mail Server 阻擋。

利用搜尋引擎繼續追查結果發現,Outlook 預設:
EHLO [本機電腦名]

今天再請南非分公司那邊確認,電腦名是否為 User ?若是,將其改名後再試。果然改名後就可正常寄送了。

目前是猜測我們委外的 Mail Server 是租用 hostgator.com ,它這邊可能為了阻擋垃圾郵件而新增某個規則,造成 User 被擋掉。
User 是很多人會用的單字,所以我想應該還會有人中獎,把經驗分享出來大家參考。

Categories: Office, 工作點滴, 技術分享 | 標籤: | 2 則迴響

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